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L’analyse précise de chaque action donne de la confiance

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Michel Crozier, sociologue Français du 20ème siècle nous apporte une analyse particulière sur le comportement des acteurs qu’il appel « L’analyse TRACE » :

-Tactique, les tactiques propres à chaque personne, à chaque poste (ex : un directeur d’agence qui doit appliquer les process propres à l’entreprise)

-Ressources, les personnes vont avoir des ressources, des moyens différents, des stratagèmes, des méthodes de travail… Tout ce qui va permettre de jouer son rôle. (Ex : un budget et une structure pour un chef d’entreprise)

-Acteur, il s’agit du rôle que l’on joue dans le cadre de l’organisation.  (Ex : un agent commercial qui représente la vitrine de son entreprise, il véhicule une certaine image qui va ou peut déterminer l’image que le client à de l’entreprise)

-Contraintes, avoir des obligations, une entrave à la liberté (ex : des règles)

-Enjeux, ce que l’on peut perdre et/ou gagner (ex : cela peut être le salaire, la carrière, la confiance, son employabilité, au sens d’un salarié, pour un manager, pouvoir créer de l’emploi, faire tenir l’activité…)

Cette analyse, si elle bien précise, permet de donner des repères aux acteurs qui vont se sentir dans une situations qu’ils sont capables de maitriser, ainsi, les acteurs sont en confiance et celle-ci est une des clés de la performance…

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